Microsoft Dynamics 365 es una plataforma empresarial integral que ofrece soluciones para la gestión de ventas, servicio al cliente, finanzas y más. Dentro de esta plataforma, Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Customer Service son dos aplicaciones clave enfocadas en la relación con los clientes. Aunque ambas están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente, sus funcionalidades y propósitos son distintos. A continuación, exploraremos sus diferencias principales.
Dynamics 365 Sales
Qué es: Este módulo está diseñado para gestionar y optimizar el proceso de ventas. Ayuda a los equipos comerciales a encontrar oportunidades, cerrar tratos y mejorar las relaciones con los clientes mediante la automatización y la inteligencia artificial. Además, ayuda al equipo con las gestiones del día a día, aportando datos analíticos que permiten tomar mejores decisiones y cerrar ventas de forma más efectiva.
Para quién: Está orientada al equipo comercial.
Integración: Dynamics 365 Sales se integra con Power Platform, Microsoft 365, Business Central, Microsoft Dynamics 365 y Copilot.
Dynamics 365 Customer Service
Qué es: Se centra en brindar soporte y servicio al cliente. Facilita la gestión de incidencias, el seguimiento de casos y la resolución de problemas para mejorar la satisfacción del cliente y la lealtad a la marca.
Para quién: orientado al equipo de atención al cliente
Integración: Dynamics 365 Customer Service se integra con Power BI para realizar informes de seguimiento, Power Automate para automatizar tareas, Microsoft Teams, Power Pages y Copilot.
Si tu empresa busca aumentar las ventas y gestionar clientes potenciales, Dynamics 365 Sales es la mejor opción. En cambio, si necesitas brindar un soporte eficiente y mejorar la experiencia del cliente, Dynamics 365 Customer Service es la solución ideal. Dependiendo de las necesidades de tu negocio, incluso podrías implementar ambos módulos para una estrategia completa de relación con el cliente.
Si te gustaría que un experto te aconseje sobre la herramienta que tu empresa necesita, no dudes en contactar con nosotros.
